Customer Relations Supervisor - Talent Pool (Xpeng)

Bergabunglah dengan Erajaya sebagai Customer Relations Supervisor dan pimpin tim kami dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa untuk Xpeng di Bali. Jabatan ini cocok untuk seorang profesional yang bersemangat yang dapat beradaptasi dengan cepat di lingkungan yang dinamis, memastikan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan resolusi masalah yang cepat.

Di Erajaya, kami berkomitmen untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. Sebagai Customer Relations Supervisor, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan mengembangkan tim pelayanan pelanggan kami, serta memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan dengan Xpeng di Bali memberikan nilai tambah yang signifikan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengembangkan tim pelayanan pelanggan dengan fokus pada kualitas dan kepuasan pelanggan.
• Mengawasi dan memantau kinerja tim untuk memastikan target pelayanan pelanggan tercapai.
• Membuat dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan resolusi masalah yang cepat.
• Menggunakan sistem pelaporan dan analisis data untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Melakukan wawancara dan rekrutmen untuk posisi pelayanan pelanggan.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim pelayanan pelanggan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
• Memastikan bahwa semua pelanggan Xpeng di Bali mendapatkan layanan yang konsisten dan profesional.
• Mengelola dan memantau kinerja tim pelayanan pelanggan secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam manajemen tim pelayanan pelanggan atau peran yang serupa.
• Pengalaman dalam industri otomotif atau mobil listrik adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk menggunakan perangkat lunak CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan untuk memimpin dan menginspirasi tim.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk menggunakan perangkat lunak analisis data seperti Excel atau Google Analytics.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait